Privacy Policy for TAXI RAI LLC

Personal information we collect

We collect information you voluntarily provide when contacting TAXI RAI LLC, requesting service, submitting a web form, calling, texting, using WhatsApp, or applying as an independent driver.

• Name and phone number.
• Pickup location, destination, stops, travel date/time, and service details.
• Messages, call notes, dispatch notes, customer support details, and service history.
• SMS opt-in status, opt-out status, consent source, date/time records, and HELP/STOP/START requests.
• Driver applicant information such as name, phone, service area, vehicle details, availability, referral unit, and related comments.
• Basic technical information that may appear in server, hosting, security, or analytics logs.

How we use information

TAXI RAI LLC uses personal information only for legitimate business, service, safety, administrative, and compliance purposes.

• Respond to inquiries and service requests.
• Coordinate taxi, dispatch, transfer, delivery, route, van, cargo, customer care, and related services.
• Confirm pickup/destination details, ETA, driver assignment, changes, cancellations, and support updates.
• Process driver applicant communications and operational onboarding.
• Maintain internal dispatch, compliance, billing, dispute, safety, and customer support records.
• Honor opt-out requests and maintain suppression records.
• Comply with applicable laws, carrier rules, lawful requests, or safety obligations.

How information may be shared

We do not sell, rent, or trade personal information. We may share limited information only when necessary to provide or protect the requested service.

• Independent Service Providers: Assigned providers may receive necessary logistical details such as pickup location, destination, time, passenger name/reference, and service notes. They do not receive SMS opt-in or SMS consent records.
• Operational service providers: Business tools such as phone, messaging, hosting, CRM, dispatch, security, or administrative systems may process information under our direction.
• Legal or safety purposes: Information may be disclosed if required by law, regulation, legal process, safety concern, or to protect our rights, users, drivers, or the public.

Data retention and security

We retain personal information only as long as reasonably needed for service coordination, customer care, dispatch records, legal/compliance obligations, dispute resolution, safety, and business administration.

We use reasonable administrative, technical, and organizational safeguards. No internet, mobile, SMS, or electronic transmission method is guaranteed to be 100% secure.

Your choices and rights

You may request access, correction, deletion, or review of your information by contacting TAXI RAI LLC. Certain records may be retained when required for legal, security, billing, compliance, or legitimate business reasons.

You can opt out of SMS at any time by replying STOP.

Información personal que recopilamos

Recopilamos información que usted proporciona voluntariamente al contactar a TAXI RAI LLC, solicitar servicio, completar un formulario web, llamar, enviar SMS, usar WhatsApp o postularse como conductor independiente.

• Nombre y número telefónico.
• Origen, destino, paradas, fecha/hora del viaje y detalles del servicio.
• Mensajes, notas de llamada, notas de despacho, detalles de soporte y historial de servicio.
• Estado de opt-in SMS, opt-out, fuente de consentimiento, fecha/hora y solicitudes HELP/STOP/START.
• Datos de postulantes a conductor: nombre, teléfono, zona, vehículo, disponibilidad, unidad referida y comentarios.
• Información técnica básica que pueda aparecer en registros de servidor, hosting, seguridad o analítica.

Cómo usamos la información

TAXI RAI LLC usa la información personal solo para fines legítimos de servicio, seguridad, administración, atención al cliente y cumplimiento.

• Responder consultas y solicitudes de servicio.
• Coordinar servicios de taxi, despacho, traslados, delivery, rutas, vans, carga y atención al cliente.
• Confirmar origen/destino, ETA, asignación de conductor, cambios, cancelaciones y soporte.
• Procesar comunicaciones de postulantes a conductor y pasos operativos.
• Mantener registros internos de despacho, cumplimiento, facturación, disputas, seguridad y soporte.
• Respetar solicitudes de baja y mantener registros de supresión.
• Cumplir con leyes aplicables, normas de carriers, solicitudes legales u obligaciones de seguridad.

Cómo se puede compartir la información

No vendemos, alquilamos ni negociamos información personal. Podemos compartir información limitada solo cuando sea necesario para prestar o proteger el servicio solicitado.

• Prestadores del Servicio independientes: pueden recibir datos logísticos necesarios como origen, destino, hora, nombre/referencia del pasajero y notas del servicio. No reciben registros de opt-in ni consentimiento SMS.
• Herramientas operativas: sistemas de telefonía, mensajería, hosting, CRM, despacho, seguridad o administración pueden procesar información bajo nuestra dirección.
• Fines legales o de seguridad: podemos divulgar información si lo exige la ley, regulación, proceso legal, situación de seguridad o para proteger derechos, usuarios, conductores o público.

Retención y seguridad

Conservamos información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para coordinación de servicios, atención al cliente, registros de despacho, obligaciones legales, resolución de disputas, seguridad y administración.

Usamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables. Ninguna transmisión por internet, móvil, SMS o medio electrónico es 100% segura.

Sus opciones y derechos

Puede solicitar acceso, corrección, eliminación o revisión de su información contactando a TAXI RAI LLC. Algunos registros pueden conservarse por razones legales, seguridad, facturación, cumplimiento o negocio legítimo.

Puede cancelar SMS en cualquier momento respondiendo STOP.